Politique d’expédition

### Zones desservies

France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.

### Traitement de la commande

Le traitement des commandes est effectué du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Une commande passée après 17h (heure de Paris) est traitée le jour ouvré suivant.

### Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de 8 à 20 jours ouvrables à compter de la validation de la commande, selon la destination. Ce délai comprend le traitement et l'acheminement.

Le délai applicable est rappelé au Client avant la validation définitive de la commande.

Les délais peuvent exceptionnellement être affectés par des événements indépendants de la volonté de Neila, notamment certains incidents de transport, retards en douane ou événements de force majeure.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.

### Frais de livraison

- France métropolitaine : 4,90 €, offerts à partir de 60,99 € d'achat
- Belgique et Luxembourg : 6,90 €

Les frais applicables sont systématiquement indiqués avant la validation définitive de la commande.

### Suivi

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, il est transmis au Client par email dès l'expédition.

### Colis endommagé, perdu ou retardé

En cas de problème de livraison, le Client peut contacter Neila à lauvrayimperialmattis@gmail.com en indiquant son numéro de commande.

Neila assure le suivi de la demande auprès du transporteur lorsque cela est nécessaire, sans préjudice des droits du Client au titre de la loi et des garanties applicables.

En cas de dépassement de la date de livraison annoncée, le Client peut, dans les conditions prévues par l'article L.216-6 du Code de la consommation, enjoindre Neila de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.