Politique de remboursement

### En résumé

- 14 jours pour changer d'avis, sans avoir à se justifier
- Produit défectueux ou non conforme : retour et remboursement intégralement à la charge de Neila
- Changement d'avis : frais de retour à la charge du Client
- Remboursement sous 14 jours maximum après réception du retour

### Droit de rétractation — 14 jours

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalité.

Pour l'exercer, le Client informe Neila de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, envoyée à lauvrayimperialmattis@gmail.com, en indiquant son numéro de commande. Le formulaire type de rétractation mis à disposition sur le site peut être utilisé, sans que cela soit obligatoire.

Neila communique alors au Client l'adresse de retour et la marche à suivre.

Le produit doit être renvoyé au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation.

### Frais de retour

Lorsque le retour résulte d'un changement d'avis, les frais de renvoi sont à la charge du Client.

Lorsque le produit est défectueux, non conforme à la commande, endommagé pendant le transport ou livré par erreur, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Neila.

### Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Neila récupère le produit ou, si elle est antérieure, de la date à laquelle le Client fournit une preuve d'expédition du retour.

Le remboursement porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés. Lorsque le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, le surcoût n'est pas remboursé.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Aucun frais n'est appliqué au titre du remboursement.

### État du produit retourné

Le Client peut manipuler et examiner le produit comme il le ferait en magasin, afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation peut être retenue lorsqu'elle résulte de manipulations allant au-delà de ce cadre, par exemple un produit installé, monté à demeure, rayé ou dont l'emballage d'origine a été détruit.

### Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés, ni aux produits descellés par le Client et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Lorsqu'un produit du catalogue relève de l'une de ces exclusions, l'information est portée à la connaissance du Client avant la validation de la commande.

### Garantie légale de conformité

Neila est tenue des défauts de conformité du produit dans les conditions des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Pendant les 24 premiers mois, tout défaut apparaissant est présumé exister au jour de la délivrance : le Client n'a pas à en apporter la preuve.

Le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais. Si ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans un délai d'un mois, il peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente et le remboursement intégral.

Lorsque le produit est réparé au titre de cette garantie, celle-ci est prolongée de 6 mois.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

### Garantie des vices cachés

Le Client peut également agir sur le fondement de la garantie des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil, pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, dans la limite de 20 ans à compter de la délivrance.

Il peut alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

### Échanges

Neila ne propose pas d'échange direct.

Le Client qui souhaite un autre produit ou une autre variante procède au retour selon la procédure ci-dessus, puis passe une nouvelle commande.

### Contact

Toute demande de retour, de remboursement ou de mise en œuvre d'une garantie est à adresser à lauvrayimperialmattis@gmail.com, en précisant le numéro de commande et, lorsque c'est possible, une photo du produit.